FAQ
UNE QUESTION ? BESOIN D’AIDE ? BIENVENUE DANS NOS FAQ !

 

Quelle que soit votre question, vous pouvez toujours nous joindre par email help@decosens.com ou par téléphone au 09 52 07 78 25. Nous ferons le nécessaire afin de vous éclairer le plus rapidement possible et du mieux que nous le pouvons. Mais avant, peut-être trouverez-vous la réponse à certaines de vos interrogations dans les FAQ ci-dessous.

UNE QUESTION SUR NOS PRODUITS ?

 

Comment entretenir les plantes artificielles, les fleurs en tissu ou stabilisées ?

 

Les plantes artificielles, les fleurs en tissu ou stabilisées ne nécessitent pas d’attention particulière si ce n’est d’être admirées. En revanche, certains petits conseils sont à prendre en compte pour conserver au mieux leur beauté.

Pour une conservation optimale :

  • Manipulez-les avec délicatesse et de manière non excessive; 

  • Evitez les expositions au soleil;

  • Ne les mettez pas au contact de l'humidité, ni dans un vase avec de l'eau.

  • Souffler légèrement sur les fleurs séchées avec un sèche-cheveu pour enlever tous dépôts de poussières, afin de leur redonner leur éclat d'origine.


 

Comment sont fabriqués les bouquets de fleurs en tissu ou stabilisées ?

 

Tous les bouquets sont imaginés par notre équipe de designers floraux. Ils sont ensuite assemblés dans notre atelier de Louveciennes.

 

Pouvez vous réaliser des bouquets sur mesure ?

 

Envoyez nous une photo du bouquet que vous souhaitez ou décrivez le , notre équipe de designers floraux  est à votre disposition pour imaginer et réaliser votre propre bouquet … alors laissez votre imagination parler !

 

 

UNE QUESTION SUR LA COMMANDE ?

Puis je passer commande autrement que sur le site internet ? 

 

Pour toutes les commandes standard, de plantes artificielles, de bouquets de fleurs en tissu ou stabilisées disponibles sur le site, nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez passer sereinement votre commande directement sur notre site. Néanmoins, pour les commandes de bouquets ou plantes personnalisés ou de projets sur mesure ou si vous aviez des questions lors de la validation de votre panier, vous pouvez toujours nous joindre à l’adresse email suivante help@decosens.com ou bien au 09 52 07 78 25.

 

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

 

Évidemment, nous prenons en compte le fait que de nombreux bouquets seront offerts en tant que cadeaux. Nous vous proposons ainsi, lors de la prise de votre commande, d’ajouter un petit message de votre choix que nous écrirons soigneusement pour vous à la main sur une carte postale.

UNE QUESTION SUR LE PAIEMENT ?

Quels sont les différents types de paiements possibles ?   

 

Nous proposons actuellement uniquement le paiement par carte bancaire, directement sur notre site internet. Mais , vous pouvez nous contacter par email si vous souhaitez payer par virement bancaire  à l’adresse email suivante help@decosens.com ou bien au 09 52 07 78 25.

 

 

Quel est le coût des frais de port ?

 

Le coût de livraison diffère en fonction du montant global de votre commande que nous vous envoyons. Vous trouverez automatiquement le montant de vos frais de livraison lorsque vous enregistrez un produit dans votre panier. Vous pouvez également  vous référer à l’onglet « livraison et retours ».  

 

 

Mes données bancaires sont-elles conservées ?

 

Absolument pas : nous estimons que la confiance et la sécurité priment. Nous n’avons aucun accès sur vos données bancaires et ces dernières ne sont en aucun cas conservées.

 

UNE QUESTION SUR LA LIVRAISON ?

Quelle plateforme de livraison assure la livraison ?    

 

Le service de livraison est assuré par La Poste, via la plateforme Colissimo, par Chronopost ou par transporteur selon le poids et la taille du colis.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

À la validation et au paiement de votre commande, il faut compter les jours de préparation et d’envoi de votre bouquet. Notre équipe de designers floraux préparera avec amour votre bouquet sous 2 à 5 jours. (hors weekend). Auxquels, il faut rajouter les délais de la plateforme Colissimo ou du transporteur généralement 48H vers la France Métropolitaine.

 

Que se passe-t-il en cas d’absence à la livraison ? 

 

En cas d’absence à la réception, le livreur remettra dans votre boîte aux lettres un bon de passage afin que vous puissiez soir fixer un RDV de livraison, soit le récupérer dans votre bureau de poste pour les livraison par Colissimo.

DECO SENS

BESOIN D'AIDE E-SHOP

CONTACT

help@decosens.com

09 52 07 78 25

Lun, Ven 10H-16H

1 bis chemin de Prunay

78430 Louveciennes

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